A
客服邮箱
能写清楚、需要贴截图的问题都从这里进来：提醒没收到、检索结果不对、赛程与数据有出入。邮件里带上联赛和赛事，工作日 9:00-18:00 内会收到回信。
- 订阅与提醒异常
- 检索与筛选不符合预期
- 内容纠错与数据反馈
CONTACT / 01
把问题交到对的人手里
提醒没响、想找的那场比赛搜不出来、数据看着不对、有合作想聊——爱游戏赛事的咨询入口按事情类型分开。先对号入座，再把具体是什么事写清楚，回信会快很多。
02 / 联系入口
三个入口，各有各的用法
同一个问题，走对入口能省掉一轮转述。邮箱留给能写下来、能贴图的事；电话留给等不了的情况；地址用于需要纸面往来的沟通。
B
服务电话
开赛前页面打不开、订阅忽然失效、提醒在关键时刻没响，这类等不了的事直接拨 400-4505-8351。高峰期占线的话，同时留一封邮件，我们按来信顺序回。
- 赛事进行中的紧急故障
- 影响当下观赛的订阅异常
C
联系地址
需要寄送纸面材料或约当面沟通，按页面上的地址来。出发前先发一封邮件说明来意和时间，我们好安排同事对接，不让你白跑一趟。
- 纸面材料与函件寄送
- 提前约定时间的当面沟通
03 / 写信要素
写邮件时，把这四样带上
信息齐全的邮件通常一次就能处理完；缺了关键几项，来回补两三次很常见。
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01
浏览器与版本
手机还是桌面浏览器，大致版本号。同一个按钮在不同浏览器里表现不一样，这一条能省掉一轮来回。
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02
涉及的联赛与赛事
联赛名、对阵双方、开赛时间。写得越具体，我们定位得越快。
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03
出现问题的时间
按北京时间写，方便与订阅记录、检索日志对上号。
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04
截图或复现步骤
一两步能重现最好；截图直接贴在正文里，比只发附件更容易看。
标题直接写动作和场景，比如「订阅提醒未收到｜英超 第 12 轮」，一眼就能分流到对应同事手上。
04 / 纠错流程
纠错信息进来之后
赛程时间、比分、排名徽章、主客场对比的读数，只要和实际不符，都欢迎指出来。一封纠错邮件从进来到改完，会走这么四步。
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01
收口归档
纠错来信统一标注联赛与赛事，按时间顺序排进当天的处理队列，不会淹没在普通咨询里。
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02
转给数据校对组
11 人的数据校对组按联赛分工，当班同事翻原始记录再确认一遍；比赛日以轮班方式值守，反馈不会压到第二天。
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03
修正数据与更新时间
确认有误就改数值，卡片右上角的更新时间一并刷新，你能看到改动发生在什么时候。
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04
回信说明结果
改了什么、依据是什么，写在回信里；如果读数本身没错，我们也会把依据贴给你，让你下次看得更放心。
比赛日以轮班方式值守，38 人的内容与数据团队里，11 人专门做数据校对。